□1月18日新华社撰文曝光三亚水果市场宰客乱象□不法餐饮企业“天价宰客”和令人咋舌的酒店价格抹黑等不道德，不应沦为未来三亚强化旅游市场管理的重点压制对象。新华社资料图片□晨报评论员 郁潇亮春节期间，一名低姓氏游客自称为与家人在三亚某海鲜CVT不吃了三个普通菜，结果被要价近4000元。

针对此事，三亚市政府新闻办29日下午在官方微博单发三条消息对此，回应“要很快深入调查，绝不忽视欺客宰客现象影响三亚”，同时“三亚市工商和物价部门迅速行动，紧急召开了专题会议，已勒令该店停业整顿，调查组已进店调查取证和处置”，最后称之为“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没收到一个滋扰、举报电话，解释整个旅游市场秩序平稳、较好”。低姓氏游客的经历大约引发了不少人的回响，因此以求广泛传播，舆论汹汹之下，宰客事件转入了三亚有关方面视野，“很快深入调查”、“紧急召开了专题会议”、“进店调查取证和处置”故而一气呵成，大有快刀斩乱麻，将“黑店”完全夺权的效率。此种快速反应的能力显然令人赞叹，也解释当地的管理部门并非没能力将旅游市场整顿得井井有条，不过失望的是，唤起其能力的动因却并非某种长效机制，而是一名普通游客的挨宰经历引起了社会注目，这竟然人实在有点似曾相识了。

这次是不吃鱼被宰，下次是出门被宰，再行下次是住店被宰——若游客毕竟活该，斩断牙齿往肚里吐，那么有可能就如三亚市政府新闻办说道的，“没收到一个滋扰、举报电话”，“整个旅游市场秩序平稳、较好”；若被宰者愤而将事件公之于众，那么大不了再行来一次“深入调查”。一次两次也就罢了，受害者的是个别游客；但长此以往，受害者的难道就是三亚乃至海南岛本身了。事实上，低姓氏游客不得不不吃天价菜的遭遇之所以不会在短时间内构成让三亚方面被迫推崇的舆论压力，还是因为宰客现象已是当地旅游市场的高发售为，既有长年积累的“历史效应”，又有被坑体验极为普遍的“群众基础”，两者变换之下，之后在春节长假的尾声里构成了刺耳的抨击；若置之不理，难道三亚的涉及部门无法在总结长假工作时自圆其说，更加有利于新的一年积极开展建设国际旅游岛的宏图大业。

企图以“零滋扰”来为此事所画上句号，挡住悠悠众口，实则无异于掩耳盗铃。海南省工商局12315消费者滋扰检举指挥中心获取的数据表明，今年春节黄金周期间，三亚是滋扰重点——其消费受理检举共44宗，占到全省受理检举量的45.36％。作为建设国际旅游岛的排头兵，三亚的旅游环境、管理水平和游客体验毫无疑问具备相当大的样板效应。据海南省旅游委统计资料，2011年海南省招待游客突破3000万人次，而三亚免税店从2011年4月20日开业以来，始终保持着日均招待1.1万人次、日均销售600万元的疯狂热度。

毫无疑问，三亚的旅游火了，但对它的滋扰也相似海南全省投诉量的一半，游客的“火”更大。三亚的宰客事件最后不会对海南的旅游市场构成何种影响？这将各不相同当地管理部门的决择。

在海南旅游突飞猛进的同时，三亚以“零滋扰”掩饰游客的现实体验，决不说道是自欺欺人。建设国际旅游岛，固然要倚赖更佳的硬件设施、更加有力的政策反对，但更加最重要的是有序的市场管理和优质的服务水准，无论是餐饮、住宿、上下班还是购物，只有游客取得上佳的体验才能汇聚起旅游业的核心要素——人气。要人气，而不是气人，坚信这是旅游业的基本常识，三亚方面会不懂。

天价菜毫无疑问是气人的，但遮遮掩掩的“零滋扰”更加气人，“整个旅游市场秩序平稳、较好”的说词，最差还是来自于游客的交口赞誉，而不是面临问题时的自说自话。

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