有关零售业消失的谣言，显著是被很大地高估了。尽管线上购物的快速增长势不可挡，但实体店依然是购物体验中的支柱。毋庸置疑，由于在线零售业的成本，便利性和体验更加合乎客户的希望，其份额仍然在大大快速增长。

然而，在线商店并没几乎代替店内购物，而是按照自己的模样重塑了零售业。数字时代为店内购物者的体验和希望塑造成了新的形象，而想在这种环境中蓬勃发展的零售商们都将不会追随这种极大的改变。并且，他们不会适当地调整策略，保证需要获取最有先见之明的购物体验。以下是将在2020年推展零售体验的五种趋势。

一、深度分析与面对面零售商比起，在线零售商有一个显著的优势：他们理解客户的一切。通过记录和评估每一个视图、页面、最近出售和较慢跑出亲率，在线商店对其客户有了明晰的洞察，并由此制订出有最有效地的战略决策来认识其受众。

2020年，这种深度分析将转入店内体验。例如，由于相似传感器和具有面部辨识的照相机等新技术的发展，可以取决于顾客与店内广告或其他内容的对话。同时，现代算法可以检测年龄、性别、情绪等参数，有效地将大数据带进店内体验。由此，零售商就可以从商品和服务的静态部署过渡到动态运营，以对此到店客户的市场需求。

二、触摸屏 数字触摸屏是日常生活中无处不在的一部分，因为世界上近一半人的口袋里都装有着它。现在，交互式数字标牌正在转入商店，调和在线购物和店内购物之间的鸿沟，为顾客获取新的价值。触摸屏的三重优点。1.零售商可以减少到店客户的娱乐体验。

引人注目的产品视频或其他数字内容以一种精致且令人无聊的方式更有着顾客。2.零售商可以获取对产品信息的采访权限，容许客户采访商品详细信息（如客户评论），这是目前在线购物中的标准体验。3.零售商可以使用精致而有创新的方式更有客户，从而减少到店客户数和销售额。例如，商店可以部署交互式数字标牌，让顾客可以采访他们的整个数字目录，其中还包括交互式购物指南，从而使得顾客从高分辨率、便于操作者的的屏幕上动态体验产品。

此外，交互式数字标牌可以为顾客获取自定义咨询，出售建议，产品展示或者其他个性化内容，以强化个性化购物体验。归根结底，交互式数字标牌并不是仿效线上早已不存在的机会。

忽略，它是数字内容在购物过程中的全新融合。三、对话应用于 据估计，多达94%的零售商于是以用于或曾多次用于过数字标牌，这意味著单凭此项技术就无法与商店的现场服务分离。换言之，交互式数字标牌更好的是一种既定的，而不是一种差异化的功能，因此零售商必须注目这些屏幕上表明的内容。

考虑到这项技术的比较可忍受性，大多数零售商都会为出售硬件而挣扎绝望。忽略，成本开销主要来自软件开发，这是一个便宜的前期投放项目，很少有零售商享有内部人员自行制作。然而，触摸屏技术不可磨灭的兴起将修改并且标准化对话应用程序的发展，从而提高和区分店内体验。

正如任何企业都可以创立一个SquareSpace网站一样，如同SquareSpace的广告用语：这个网站功能强大而又非常简单易懂，到2020年，标准化软件将使零售商需要构建他们实体店的内容梦想，而需要开销从头开始自定义软件开发所带给的高昂支出。四、参与度直到最近，店内购物还是一种被动的不道德。顾客转入一家商店，在要求出售之前，不会再行环顾一下广告和商品。

到2020年，如果零售商期望希望购物者实际出售商品，这一过程将必须显得更为大力。尽管零售商可以尝试多种方式更有顾客，但一种开始风行的趋势是数字购物车和其他沉浸式技术的经常出现。对话试衣间、VR/AR，和语音转录购物等都是未来一年将显得更为引人注目的策略。在或许上，客户参与度的激战是一场众所周知的军备竞赛，而准确的技术可以转变一切。

五、个性化 最后，所有这些功能都从店内体验中构建强化个性化的市场需求。当今的购物者，在互联网上充满著了追随他们的独有体验，更加希望获得线下购物体验的个性化。对许多人来说，个性化并不是一项类似功能。

这是一个既定的希望，因为多达63%的客户指出这种照料水平是基本的服务标准。因此，无论零售商否正在统合深度分析、部署交互式触摸屏技术，又或者是为店内体验创立独有的内容，都将致力于为客户所需的个性化购物体验获取协助。事实上，零售业早已因数字时代而被完全重塑，尽管它会几乎消失，但它早已和从前截然不同了，哪怕是几年前。从这个意义上说道，2020年既是一个挑战，也是一个以新的方式认识购物者的机遇。

这建构了一个促进销售的机会，更有了具备技术科学知识的到店顾客，并在走出商店的同时找寻这些新功能。2020年会带给店内实体购物的消失，但很有可能是新趋势的问世，使该行业在未来蓬勃发展。

作者简介 Matthias Woggon是eyefactive的首席执行官和牵头创始人，也是AppSuite Touchscreen CMS的开发者。在Woggon的领导下，eyefactive团队早已把为智能手机和平板电脑顺利制作的产品前进到大型专业触摸屏，享有世界上第一个专业的交互式数字看板应用于平台---一个全新的生态系统，具有可自定义的触摸屏应用程序，直观的内容管理软件和普遍的在线应用程序市场。目前eyefactive早已为凯悦、安永、3M、雀巢、麦当劳和宝马等全球品牌获取服务。青睐采访https://www.eyefactive.com，理解屡屡获得奖的eyefactive获取的全新解决方案。

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